Häufig gestellte Fragen

VELO EMERAUDE bietet 2 Lieferarten an:

Standardlieferung (per Spedition): Zwischen 3 und 5 Werktagen
Expressversand (per Kurier): 1 bis 2 Tage (kostenpflichtig)
Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Lieferadresse.

Auf unserer Website stehen Ihnen verschiedene Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung!

Für Produkte, die von guerin-electromenager.com verkauft und versendet werden, können Sie Ihre Einkäufe mit einer der folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

  • Bankkarten: Carte Bleue, Visa, MasterCard
  • Weitere Karten: American Express, Apple Pay
  • Zahlung per Banküberweisung: Nach Abschluss der Bestellung erhält der Kunde unsere Bankverbindung (RIB) für die Zahlung. Die Überweisungsbestätigung, die per E-Mail versendet wird, dient als Zahlungsnachweis und ermöglicht uns den Versand der Bestellung.

Für Einkäufe, die Sie auf velo-emeraude.com oder im Geschäft getätigt haben, finden und drucken Sie Ihre Rechnung in Ihrem Kundenbereich unter „Meine Bestellungen“.

Die Rechnungen stehen Ihnen 1 Tag nach Erhalt Ihrer Ware (Lieferung) in Ihrem Kundenbereich zur Verfügung.

Die Bestellung kann mithilfe unseres Kundenservice geändert werden. Kontaktieren Sie unsere Berater per Chat oder Telefon.

Gehen Sie zu Ihrem Kundenbereich und klicken Sie auf den Reiter „Meine persönlichen Daten“.

Klicken Sie im Abschnitt „Meine Daten“ auf „Bearbeiten“.

Um Ihr Wunschlieferdatum und Ihre Wunschlieferzeit auszuwählen, geben Sie Ihre Bestellung auf. Wählen Sie anschließend die kostenlose Lieferung, um Ihre Bestellung abzuschließen. Kontaktieren Sie uns dann per Chat, Telefon oder über das Kontaktformular, um uns Ihr Wunschlieferdatum und Ihre Bestellnummer mitzuteilen.

Falls Sie am Liefertag nicht anwesend sind, können Sie uns direkt telefonisch kontaktieren, um einen zweiten Zustellversuch durch den Spediteur zu vereinbaren oder uns eine andere für Sie passende Lieferadresse mitzuteilen, an der wir das Produkt nach Ihrer Rückkehr abholen können.

Falls Sie ein beschädigtes, nicht funktionsfähiges oder unvollständiges Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per Chat oder Telefon. Wir werden auf unsere Kosten die für Ihre Situation am besten geeignete Lösung finden (Umtausch, Rückerstattung, Reparatur usw.).

Bei jedem Kauf bei Velo Emeraude profitieren Sie automatisch von der gesetzlichen Gewährleistung der Konformität.
Die gesetzliche Gewährleistung gilt für zwei Jahre ab Lieferdatum für alle von Velo Emeraude angebotenen Produkte (Waren, Waren mit digitalen Elementen, digitale Inhalte oder digitale Dienstleistungen) (Artikel L. 217-3 ff. und L. 224-25-12 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes). Bei digitalen Elementen, digitalen Inhalten oder digitalen Dienstleistungen, die über einen Zeitraum von mehr als zwei Jahren kontinuierlich bereitgestellt werden, entspricht die Gewährleistungsfrist der Dauer der Bereitstellung des jeweiligen digitalen Elements, Inhalts oder der Dienstleistung. Im Falle einer Nichtkonformität: Bei Waren und Waren mit digitalen Elementen hat der Kunde Anspruch auf Reparatur oder Umtausch des Produkts (wir behalten uns vor, je nach Kosten und Wert des Produkts eine dieser Optionen zu priorisieren) oder, falls dies nicht möglich ist, auf Rückerstattung (nur wenn ein Umtausch oder eine Reparatur nicht innerhalb eines Monats nach Erhalt des Produkts, des digitalen Inhalts oder der Dienstleistung erfolgen konnte).

Wir nehmen das alte Produkt bei der Lieferung zurück.
Hier sind die Bedingungen für die Inzahlungnahme Ihres alten Produkts.


• Das zurückzusendende Produkt muss vom gleichen Typ sein und die gleichen Abmessungen wie das bestellte Produkt aufweisen.
• Velo Emeraude kann nur ein Produkt einlösen. Es gilt (1 Produkt gegen 1 Produkt).
• Das alte, gebrauchte Gerät, das zurückgenommen werden soll, muss vom Stromnetz getrennt, entleert und/oder abgetaut sein und zur Abholung bereit sein.
• Die Möbel müssen demontiert und sicher wieder zusammengebaut werden.

Unsere Techniker sind per Chat auf velo-emeraude.com oder telefonisch unter +33 2 59 50 30 33 erreichbar – sieben Tage die Woche. Sie setzen alles daran, eine Fehlerbehebung per Fernwartung durchzuführen.

Falls das nicht möglich ist:

Bei sperrigen Produkten wird ein Hausbesuch durch den Techniker mit Ihnen vereinbart.
Bei anderen Geräten registriert der Techniker Ihre Serviceanfrage vorab. Sie müssen Ihr Gerät dann lediglich im Geschäft abgeben.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per Chat auf velo-emeraude.com oder unter +33 2 59 50 30 33, um einen Termin zu vereinbaren.